很多業務員總是花費很多心力去開發新客戶，而對自己的老客戶卻“不聞不問”。這對于我們的成長是極為不利的

可能會有業務說，對老客戶只需保證低價+保質保量的供貨不就好了？

這樣說不無道理，但并不完全準確?，F在的市場與十年前相比已經有很大的區別，大量的供應商涌入，導致各行業都極度內卷，挖墻腳的事更是屢見不鮮。

商業上再好的合作，也抵不過利益的考量。既然如此，我們應該如何做呢？

01-首先，關注老客戶的需求和變化

無論是我們還是客戶，都希望能保持穩定的合作關系。但市場時刻在變化，很可能這個月還是高盈利的產品，下個月一款新產品的涌入就使得原產品變為低盈利產品。更甚者變為促銷流量品，迫使我們的老客戶們不得不 update 原品，或者直接加入新品。

在此環境下，我們更應該時刻關注老客戶的需求和變化。要想提早發現這些變化，我們需要時常與客戶探討市場趨勢、客戶需求，不斷地進行市場調研，真正掌握第一手信息，然后不斷開發新產品、打樣和推廣。這樣，即使客戶需要更換新產品，我們也可以提前獲取訂單

02-其次，關注老客戶下游供應鏈控制能力

如今，實體銷售模式正受到電商的劇烈沖擊?？蛻舻南掠尾槐ＷC不會繞過客戶直接尋找供應商。而像阿里巴巴、抖音這樣的電商平臺為了適應市場需求，不斷調整自己的策略，逐漸轉向終端消費者的小B端客戶。這些客戶雖然比不過大客戶，但積累起來也是一筆不錯的收入

因此，關注客戶的下游客戶也是維護客戶關系的重要一環。

03-再次，優化服務流程

大部分外貿企業在服務流程方面或多或少存在一定問題，比如：公司缺乏針對老客戶的擴張策略；公司沒有建立起老客戶成長體系等。這些問題大多數可以通過內部解決。一旦內部問題得到解決，外部問題也會迎刃而解。

然后，與老客戶共度難關

例如，在漲價風波來臨時，我們可以提前向老客戶發出預警，讓他們做好準備。同時，對于優質客戶，我們可以通過分擔漲價的方式，吸引和留住客戶。這樣做也不失為一種吸引客戶下單的方式。

04-最后，加強私人情感

很多外貿公司的客戶合作了很多很多年了，但是從來沒有見過面，或者說除了工作上其他毫無交集。十年前可以這么做，但現在建議要慢慢的增加與客戶的交流。

人都是有情感的，工作是工作，生活是生活。如果我們私下能夠與客戶建立良好的個人關系，將極大地有助于我們的工作。具體的方式可以經常與客戶在社交媒體上互動、在節日時表示問候，定期送一些小禮物等。通過這樣的方式與客戶建立良好的私人關系。

當然，維護老客戶千萬要把握好度。在生意當中永遠是生意第一人情第二。